Compréhension et charge cognitive : rendre les contenus plus accessibles
Pourquoi certaines explications semblent-elles difficiles ?
Un sujet n’est pas nécessairement difficile en lui-même.
Il peut devenir difficile parce que trop d’informations sont présentées simultanément.
Imaginez qu’un formateur explique une nouvelle méthode composée de douze étapes, tout en affichant une diapositive contenant plusieurs paragraphes, un graphique et différents chiffres.
Même si chaque information est relativement simple, leur accumulation peut rendre l’ensemble difficile à comprendre.
On parle notamment de charge cognitive : la quantité d’informations que l’apprenant doit traiter simultanément.
Le rôle du formateur consiste donc à organiser l’information pour faciliter son assimilation.
Une information à la fois
Une première règle consiste à éviter de présenter trop de notions nouvelles simultanément.
Il est généralement préférable de découper une notion complexe en plusieurs étapes.
Par exemple, au lieu d’expliquer immédiatement l’ensemble d’une méthode commerciale, le formateur peut présenter :
- la préparation ;
- la prise de contact ;
- la découverte du besoin ;
- la proposition ;
- la conclusion.
Chaque partie peut ensuite être étudiée séparément.
L’apprenant construit progressivement une représentation globale de la méthode.
Découper les contenus
Cette logique peut également être utilisée à l’échelle d’une formation complète.
Plutôt que de créer une longue séquence intitulée :
« Utiliser l’intelligence artificielle dans son activité professionnelle »
le formateur peut la diviser en plusieurs séquences :
- comprendre l’outil ;
- rédiger une bonne consigne ;
- apporter le contexte ;
- analyser la réponse ;
- améliorer le résultat ;
- vérifier les informations.
Ce découpage rend la progression beaucoup plus lisible.
Commencer simplement
Lorsqu’un sujet est complexe, il est souvent préférable de commencer par une version simplifiée.
Les détails peuvent être ajoutés progressivement.
Prenons l’exemple d’un formateur qui enseigne une nouvelle méthode d’analyse.
Il peut commencer par présenter trois grandes étapes.
Une fois celles-ci comprises, il pourra ajouter les sous-étapes, les exceptions ou les cas particuliers.
Cette approche évite de présenter immédiatement toute la complexité du sujet.
Utiliser une structure visible
Les participants comprennent mieux une explication lorsqu’ils savent où ils se trouvent.
Le formateur peut donc annoncer la structure :
« Nous allons voir trois éléments : d’abord la préparation, ensuite l’analyse, puis la restitution. »
Cette simple phrase donne aux participants une représentation mentale de ce qui va suivre.
Pendant la séquence, il peut régulièrement rappeler cette structure.
Par exemple :
« Nous avons terminé la première partie. Passons maintenant à l’analyse. »
L’apprenant peut ainsi mieux organiser les informations.
Utiliser des exemples concrets
Lorsqu’une notion abstraite est difficile à comprendre, un exemple permet souvent de la rendre immédiatement plus accessible.
Par exemple, plutôt que d’expliquer uniquement le concept de segmentation commerciale, le formateur peut présenter plusieurs clients et demander :
« Parmi ces entreprises, lesquelles regrouperiez-vous dans une même catégorie et pourquoi ? »
La notion théorique devient une situation concrète.
Utiliser les analogies avec précaution
Les analogies peuvent également faciliter la compréhension.
Par exemple, pour expliquer l’importance du contexte dans une demande faite à une intelligence artificielle :
« Demander à une IA de rédiger un texte sans contexte revient un peu à demander à un collaborateur de préparer une présentation sans lui expliquer à qui elle s’adresse. »
L’analogie permet de raccrocher une nouvelle notion à une expérience connue.
Elle doit cependant rester simple et pertinente.
Ne pas tout mettre sur les supports
Une diapositive pédagogique n’a pas nécessairement besoin de contenir l’intégralité du discours du formateur.
Lorsqu’un support contient trop d’informations, il peut devenir une difficulté supplémentaire.
Il est souvent préférable d’afficher :
- les concepts essentiels ;
- quelques mots-clés ;
- un schéma ;
- une illustration ;
- un exemple.
Le formateur apporte ensuite les explications complémentaires oralement.
Vérifier régulièrement la compréhension
Une erreur fréquente consiste à demander :
« Tout le monde a compris ? »
Les participants répondent rarement non devant l’ensemble du groupe.
Il est plus efficace de vérifier concrètement la compréhension.
Par exemple :
« Qui peut reformuler cette méthode avec ses propres mots ? »
Ou :
« Quelle serait la première étape dans cette situation ? »
Ou encore :
« Parmi ces trois propositions, laquelle appliqueriez-vous ? »
Ces questions donnent au formateur une information beaucoup plus fiable.
Faire reformuler
La reformulation est un excellent outil pédagogique.
Lorsqu’un participant explique une notion avec ses propres mots, il doit organiser mentalement ce qu’il vient d’apprendre.
Le formateur peut demander :
« Comment expliqueriez-vous cette notion à quelqu’un qui n’a pas suivi la formation ? »
Cette méthode permet à la fois :
- de consolider l’apprentissage ;
- de vérifier la compréhension ;
- d’identifier les éventuelles confusions.
À retenir
Pour faciliter la compréhension, le formateur doit éviter de surcharger l’apprenant.
Il peut notamment :
- découper les contenus ;
- avancer progressivement ;
- présenter une structure claire ;
- utiliser des exemples ;
- faire des analogies ;
- simplifier les supports ;
- vérifier régulièrement la compréhension ;
- faire reformuler les notions essentielles.
Un bon formateur ne cherche pas nécessairement à donner plus d’informations.
Il cherche surtout à rendre les informations importantes plus faciles à comprendre et à utiliser.
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