Identifier le public cible

 ## Pourquoi faut-il connaître ses apprenants ?

Une formation ne peut pas être construite uniquement à partir d’un sujet.

Deux groupes peuvent suivre une formation sur le même thème tout en ayant besoin de contenus, d’exemples et d’activités très différents.

Une formation sur l’intelligence artificielle destinée à des personnes qui n’ont jamais utilisé un assistant conversationnel ne sera pas construite de la même manière qu’une formation destinée à des professionnels qui utilisent déjà quotidiennement ChatGPT, Claude ou Copilot.

Avant de construire le programme, le formateur doit donc chercher à comprendre **qui sont les futurs apprenants**.

Cette analyse permet d’adapter :

* le niveau de difficulté ;

* le vocabulaire utilisé ;

* les exemples ;

* le rythme ;

* les exercices ;

* les supports ;

* les modalités pédagogiques.

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## Identifier le niveau de départ

La première étape consiste à déterminer ce que les participants savent déjà.

Il peut être utile de distinguer plusieurs niveaux :

* débutant ;

* intermédiaire ;

* avancé ;

* expert.

Cette classification reste indicative, mais elle aide à positionner la formation.

Prenons l’exemple d’une formation à Excel.

Un débutant devra peut-être apprendre à :

* créer un tableau ;

* saisir des données ;

* utiliser une formule simple ;

* trier des informations.

Un participant avancé pourra davantage travailler sur :

* les tableaux croisés dynamiques ;

* les fonctions complexes ;

* l’analyse de données ;

* l’automatisation.

Une mauvaise évaluation du niveau initial peut créer deux situations problématiques.

Si le niveau est trop faible par rapport au contenu, les participants risquent de décrocher.

À l’inverse, si le contenu est trop simple, ils peuvent rapidement perdre leur intérêt.

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## Identifier l’expérience professionnelle

Le métier des participants constitue également une information essentielle.

Une même compétence peut être utilisée de manière très différente selon le contexte professionnel.

Prenons une formation sur l’intelligence artificielle.

Un commercial pourra vouloir utiliser l’IA pour :

* préparer un rendez-vous ;

* analyser un prospect ;

* rédiger une proposition commerciale ;

* préparer une relance.

Un responsable marketing pourra plutôt chercher à :

* créer des contenus ;

* analyser un marché ;

* préparer une campagne ;

* identifier des tendances.

Un formateur pourra quant à lui vouloir :

* construire un programme ;

* créer des exercices ;

* préparer des quiz ;

* produire des supports pédagogiques.

Plus les exemples sont proches du quotidien professionnel des apprenants, plus la formation devient concrète.

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## Identifier les prérequis

Certaines formations nécessitent que les participants possèdent déjà des connaissances ou des compétences.

On parle alors de **prérequis**.

Par exemple, une formation avancée à Excel pourrait demander aux participants de savoir préalablement :

* créer et modifier un tableau ;

* utiliser des formules simples ;

* trier et filtrer des données.

Une formation à la création de vidéos pourrait nécessiter :

* de savoir utiliser un ordinateur ;

* de disposer d’un logiciel spécifique ;

* de connaître les principes de base du montage.

Les prérequis doivent être clairement identifiés avant la formation.

Ils doivent également être communiqués aux participants.

Cela permet d’éviter qu’une personne s’inscrive à une formation dont le niveau ne correspond pas à ses connaissances.

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## Comprendre les attentes des participants

Les participants ne viennent pas tous en formation avec les mêmes attentes.

Certains cherchent à acquérir une nouvelle compétence.

D’autres souhaitent résoudre un problème concret.

D’autres encore participent simplement parce que leur entreprise leur a demandé de suivre la formation.

Il peut donc être utile de demander aux participants :

* pourquoi ils suivent cette formation ;

* quelles difficultés ils rencontrent ;

* ce qu’ils aimeraient apprendre ;

* dans quelles situations ils souhaitent utiliser ces nouvelles compétences.

Ces informations permettent au formateur d’adapter certains exemples ou exercices.

Elles permettent également de créer davantage d’engagement.

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## Identifier les contraintes

Le formateur doit aussi prendre en compte les conditions réelles dans lesquelles les participants vont apprendre.

Parmi les contraintes possibles :

* disponibilité limitée ;

* formation à distance ;

* faible maîtrise des outils numériques ;

* difficultés de connexion ;

* situation de handicap ;

* matériel particulier nécessaire ;

* niveau de langue ;

* contraintes liées au métier.

Ces éléments peuvent avoir une influence directe sur l’organisation de la formation.

Par exemple, une formation destinée à des collaborateurs très sollicités pourra nécessiter des séquences plus courtes et plus directement opérationnelles.

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## Créer un profil type d’apprenant

Pour faciliter la conception de la formation, le formateur peut créer un profil simple représentant son public principal.

Par exemple :

> **Profil type : responsable commercial**

>

> Expérience professionnelle : 10 ans

> Niveau numérique : intermédiaire

> Connaissance de l’intelligence artificielle : débutant

> Besoin principal : gagner du temps dans les tâches commerciales

> Disponibilité : limitée

> Attente : applications immédiatement utilisables dans son activité

Ce type de profil aide le formateur à se poser une question simple lorsqu’il crée un contenu :

> « Cette séquence est-elle réellement utile à mon apprenant ? »

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## Anticiper l’hétérogénéité du groupe

Les groupes sont rarement parfaitement homogènes.

Certains participants peuvent être beaucoup plus avancés que d’autres.

Le formateur peut anticiper cette situation en prévoyant :

* des exercices de difficulté progressive ;

* des ressources complémentaires ;

* des activités facultatives ;

* des travaux en binômes ;

* des exemples plus simples et plus complexes ;

* des temps permettant de revenir sur certaines notions.

L’objectif n’est pas nécessairement que tous les participants avancent exactement au même rythme.

Il s’agit plutôt de permettre à chacun de progresser à partir de son niveau initial.

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## Comment recueillir ces informations ?

Plusieurs méthodes peuvent être utilisées avant la formation :

* questionnaire de positionnement ;

* échange avec le commanditaire ;

* entretien avec certains participants ;

* auto-évaluation ;

* quiz de niveau ;

* analyse des fonctions occupées ;

* recueil des attentes.

Même un questionnaire de quelques questions peut fournir des informations très utiles.

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## À retenir

Avant de concevoir une formation, il est essentiel de connaître le public auquel elle s’adresse.

Le formateur doit notamment identifier :

* le niveau initial ;

* l’expérience professionnelle ;

* les prérequis ;

* les attentes ;

* les motivations ;

* les contraintes particulières.

Une bonne formation n’est pas simplement constituée de bons contenus.

Elle repose avant tout sur des contenus **adaptés aux personnes qui doivent apprendre**.