Identifier les compétences à développer

 ## Une formation doit permettre d’agir

Former ne signifie pas uniquement transmettre des informations.

Une formation professionnelle doit idéalement permettre au participant de **faire quelque chose qu’il ne savait pas faire auparavant**, ou de mieux réaliser une activité qu’il maîtrisait déjà partiellement.

Cette distinction est importante.

Connaître le fonctionnement d’un logiciel n’est pas la même chose que savoir l’utiliser.

Connaître les principes de la négociation n’est pas la même chose que savoir conduire une négociation avec un client.

La conception d’une formation doit donc partir des compétences que l’on souhaite développer.

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## Qu’est-ce qu’une compétence ?

Une compétence repose généralement sur plusieurs dimensions.

Elle peut combiner :

* des connaissances ;

* des méthodes ;

* des savoir-faire ;

* des comportements professionnels ;

* la capacité à mobiliser ces éléments dans une situation réelle.

Prenons l’exemple d’un formateur qui souhaite utiliser l’intelligence artificielle.

Connaître la définition d’un modèle de langage constitue une connaissance.

Être capable d’utiliser une intelligence artificielle pour construire le scénario pédagogique d’une formation constitue une compétence.

La seconde implique de savoir mobiliser plusieurs connaissances dans une situation concrète.

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## Partir des situations professionnelles

Une méthode efficace pour identifier les compétences consiste à observer ce que les participants doivent réellement faire dans leur travail.

Prenons l’exemple d’un commercial.

Ses activités peuvent notamment être :

* rechercher des prospects ;

* préparer des rendez-vous ;

* analyser des informations ;

* rédiger des propositions ;

* répondre à des objections ;

* relancer des clients ;

* produire des comptes rendus.

Une formation sur l’intelligence artificielle pourrait donc développer des compétences directement liées à ces tâches.

Par exemple :

> Être capable d’utiliser une intelligence artificielle pour préparer un rendez-vous commercial à partir des informations disponibles sur un prospect.

Cette formulation permet immédiatement d’imaginer les contenus et les exercices nécessaires.

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## Distinguer connaissances et compétences

Cette distinction est particulièrement importante lors de la construction d’une formation.

Une connaissance pourrait être :

> Connaître les principes permettant de construire une bonne présentation.

Une compétence pourrait être :

> Être capable de créer une présentation de dix diapositives en appliquant les principes de lisibilité et de hiérarchisation de l’information.

La deuxième formulation est beaucoup plus facilement observable.

Elle permet également de construire une véritable évaluation.

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## Identifier les compétences essentielles

Une formation ne peut généralement pas traiter toutes les compétences liées à un métier ou à un sujet.

Il faut donc faire des choix.

Il peut être utile de distinguer trois catégories.

### Les compétences essentielles

Ce sont les compétences que le participant doit impérativement maîtriser à l’issue de la formation.

Elles constituent le cœur du programme.

### Les compétences complémentaires

Elles enrichissent la formation mais ne sont pas indispensables pour atteindre l’objectif principal.

### Les compétences avancées

Elles pourront être développées ultérieurement ou dans une autre formation.

Cette hiérarchisation évite de créer des programmes trop longs ou trop complexes.

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## Éviter la formation encyclopédique

Lorsqu’un formateur connaît parfaitement son sujet, il peut naturellement avoir envie de transmettre une grande quantité d’informations.

Mais une formation n’est pas une encyclopédie.

L’objectif n’est pas de montrer tout ce que le formateur sait.

Il s’agit de transmettre ce dont l’apprenant a réellement besoin pour progresser.

Lors de la conception, une question simple peut être utilisée :

> « Cette information aide-t-elle directement le participant à développer la compétence recherchée ? »

Si la réponse est non, cette information est peut-être intéressante, mais elle n’est pas nécessairement indispensable dans la formation.

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## Décomposer une compétence complexe

Certaines compétences sont trop importantes pour être apprises en une seule étape.

Elles doivent être décomposées.

Prenons l’exemple suivant :

> Être capable d’utiliser l’intelligence artificielle pour préparer une campagne de prospection.

Cette compétence peut nécessiter plusieurs compétences intermédiaires :

1. identifier la cible ;

2. fournir les bonnes informations à l’intelligence artificielle ;

3. rédiger une consigne claire ;

4. analyser les réponses obtenues ;

5. améliorer les propositions ;

6. personnaliser les messages ;

7. vérifier les informations produites.

Cette décomposition permet ensuite de construire une progression pédagogique logique.

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## Organiser les compétences dans un ordre cohérent

Une formation doit généralement partir des éléments les plus simples pour aller vers les plus complexes.

Par exemple, avant de demander à un participant de créer une stratégie complète avec une intelligence artificielle, il faudra peut-être d’abord lui apprendre à :

1. utiliser l’outil ;

2. formuler une demande ;

3. apporter le contexte nécessaire ;

4. analyser une réponse ;

5. corriger ou améliorer le résultat.

Chaque nouvelle compétence s’appuie alors sur les précédentes.

Cette progression permet de réduire les difficultés et de sécuriser l’apprentissage.

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## Relier les compétences au métier

Une compétence pédagogique est plus facilement comprise lorsqu’elle est directement reliée à une situation professionnelle.

Au lieu d’écrire :

> Savoir utiliser ChatGPT.

Il est préférable d’écrire :

> Être capable d’utiliser ChatGPT pour rédiger une première version d’un e-mail de prospection adapté à un profil de client.

La deuxième formulation permet immédiatement au participant de comprendre l’utilité de ce qu’il va apprendre.

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## Construire une liste de compétences

Avant de créer le programme détaillé, le formateur peut établir une liste simple.

Par exemple :

À la fin de la formation, le participant sera capable de :

* analyser une demande ;

* identifier les informations nécessaires ;

* utiliser une méthode ;

* réaliser une tâche ;

* vérifier le résultat obtenu ;

* améliorer sa production.

Cette liste servira ensuite de base à la définition des objectifs pédagogiques.

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## À retenir

Pour identifier les compétences à développer, il faut :

* partir des situations professionnelles réelles ;

* déterminer ce que le participant devra savoir faire ;

* distinguer connaissances et compétences ;

* hiérarchiser les compétences ;

* décomposer les compétences complexes ;

* construire une progression logique.

Une formation efficace ne cherche pas à transmettre un maximum d’informations.

Elle vise à permettre aux participants de **développer des compétences qu’ils pourront réellement utiliser**